Você tem um negócio ou uma conta de Instagram?

Nessa segunda você ligou seu celular, abriu o app do Instagram e nada. Correu pro Whatsapp e achou estranha a falta de movimentação. Talvez tenha até apelado para o Facebook e percebeu que a coisa estava mais estranha ainda. Deu aquela conferida básica no Google pra ver se era sua conexão de internet, mas ué, não era. E agora?

Fico imaginando que deve ter passado um friozinho na barriga de todo mundo sem entender o que estava acontecendo. Essas redes já fazem tanto parte da nossa rotina que não dá pra imaginar o dia a dia sem elas; chego a dizer que não dá mais pra gerenciar o dia a dia sem elas, não é a toa que tudo parou. Mas sem entrar em questões espiritualizadas sobre o sentido da vida, para onde a tecnologia está nos levando e afins, queria falar sobre questões um pouco mais práticas sobre esse assunto. Práticas pra quem empreende, pra quem paga os boletos do mês se virando fora da CLT.

Cá entre nós, antes dessa pane no Instagram, você já tinha parado pra pensar o quanto seu negócio dependia apenas dessa rede?

Fico imaginando quantas empreendedoras ficaram desesperadas naquele dia sem conseguir entrar em contato com seus clientes, que tiveram que atrasar a entrega de alguma encomenda, ou que sofreram ansiedade pelo simples fato de se sentir a deriva, de não saber pra onde ir naquelas horas. Nos restou fazer um crochê pra desestressar.

Se todos os processos do seu negócio (divulgação, venda, pagamento, atendimento ao cliente, etc) dependem apenas de um canal, no caso o Instagram, então eu preciso te dizer que na verdade o que você tem é uma conta de Instagram e não um negócio.

Já parou pra pensar que se o Tio Mark dono desse trio maravilha (Facebook, Whatsapp e Instagram) decidir que amanhã vai fechar as portas dos negócios dele, ele vai estar fechando as portas do seu também? Improvável, claro, mas essa suposição mostra que você pode estar deixando tudo o que você construiu nas mãos de alguém que pouco se importa com você, sejamos sinceras.

Não estou aqui pra te gerar ansiedade e dizer que tudo está perdido, não! Estou aqui pra te alertar dos perigos de colocar todos os seus ovos na mesma cesta. E também pra compartilhar estratégias de diversificação de canais de contato com seus clientes, pra que na próxima queda do Instagram você não fique desesperada arrancando os cabelos e amaldiçoando o bendito dono do Facebook.

É o seguinte: vamos pensar em todas as formas possíveis de entrar em contato com seus clientes que não dependam do trio maravilha. Mas antes disso, preciso te dizer que não tem nada de errado em ter uma presença mais forte no instagram do que em outras redes, isso faz parte, cada negócio se identifica mais com algum formato ou canal. O perigo está quando ele é a sua única via de contato.

Uma das minhas formas favoritas de me libertar das amarras do tio Mark é meu site! Aqui eu posso falar o que eu quiser sem medo de mencionar uma rede concorrente e ter meus conteúdos menos entregues, posso deixar tudo com a cara que eu bem entender, posso entrar em contato com vocês por email, posso oferecer meus produtos sem depender de "arrasta pra cima", enfim. Por isso, na minha opinião uma das melhores formas de retomar as rédeas no seu negócio é ter um espaço só seu. Sem outras milhares de distrações. Todas as informações sobre seu negócio estão ali, não tem outros tantos perfis brigando pela atenção do seu cliente.

Pra quem acha que ter um site é muito caro, está enganada. Tem plataformas como a Iluria que cobram R$10/mês, outras que oferecem planos gratuitos como Google Sites, Wix, Loja Integrada e também os mais profissas como Nuvemshop e Wordpress. O que não falta é opção.

Você pode também optar por ter uma loja em algum marketplace como Elo7, Mercado Livre, Shopee, são portas de entrada interessantes pelo vasto público, o cliente te acha pela busca do produto. Mas saiba que esse tipo de loja é uma faca de dois gumes: ao mesmo tempo que seu cliente está procurando seu produto e vendo suas ofertas, outro vendedor está centímetros ao lado oferecendo algo parecido e talvez até mais barato. Eles tem sim várias vantagens pra quem tá começando, mas acho que a chave nesse caso é diversificar. Então, EU escolheria ter os dois, por exemplo, e sempre incentivaria meu cliente a ir pro meu site. é num espaço só seu que fica mais fácil fidelizar a pessoa a sua marca. Marketplace é porta de entrada para cliente, na minha opinião.

Outra forma ótima de manter contato é por email. Já viu alguém falar que não tem email? Redes sociais vem e vão, mas ele permanece. Por isso, te aconselho a fazer uma base com os emails dos seus clientes, vale até anotar no caderninho de pedidos, o que não vale é dar bobeira.

Além disso, é bacana também procurar ter presença em outras redes sociais como Tiktok, Telegram, Twitter, Youtube... Não estou dizendo que você precisa estar em todos os lugares, ninguém dá conta disso sozinha, e nem precisa. Estou dizendo para não colocar todos os seus ovos na mesma cesta.

Diversifique para ter mais tranquilidade. Não deixe seu negócio depender de coisas que você não tem o mínimo controle ou de pessoas que nem sabem do negócio incrível que você está construindo. Esse é um dos conselhos que eu tenho pra te dar. Espero que te ajude a lidar com essa loucura deliciosa que é empreender com o que você ama!

Beijos, Ju.